Tata Communications startet innovative KI-Plattform Kaleyra AI zur Verbesserung der Kundeninteraktion

Tata Communications, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kommunikationstechnologie, hat heute seine neueste Innovation vorgestellt: Kaleyra AI. Diese fortschrittliche Plattform, die auf künstlicher Intelligenz basiert, verspricht, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend zu verändern.

Kaleyra AI wird zunächst mit drei Funktionen präsentiert, die über herkömmliche Kommunikationsmethoden hinausgehen. Die integrierte Suite ist speziell dafür entwickelt worden, nahtlos in bestehende Kommunikationskanäle und Schnittstellen für Live-Agenten integriert zu werden. Durch die Verwendung von generativer KI (GenAI) wird eine personalisierte und ansprechende Interaktion mit Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil erzielen können.

Die erste Funktion des Angebots ist ein GenAI-Vorlagengenerator für WhatsApp. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Vorlagen und Nachrichten für WhatsApp zu erstellen. In Zukunft wird geplant, ähnliche Funktionen auch für andere Kommunikationskanäle wie SMS und Rich Communication Services (RCS) anzubieten. Durch die Verwendung von zielgerichteten Nachrichten können Unternehmen ihre Marketingbemühungen automatisieren und die Rücklaufquoten steigern, während sie gleichzeitig eine einheitliche Markenbotschaft aufrechterhalten.

Eine weitere spannende Funktion ist die KI-Datenberichterstattung, die es ermöglicht, komplexe Datenanfragen in leicht verständliche und ansprechende Berichte zu verwandeln. Diese Funktion nutzt natürliche Sprache, um den Unternehmen innerhalb weniger Sekunden maßgeschneiderte, KI-gestützte Analysen zu liefern. Damit wird es Firmen erleichtert, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne sich übermäßig auf Teams für Business Analytics verlassen zu müssen.

Die dritte Funktion ist der KI-No-Code Builder für Nachrichten, der es Nutzern ermöglicht, „Interaktionsassistenten“ zu erstellen. Diese Assistenten können natürliche, dialogorientierte Antworten in Text- und Medienformaten bereitstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Dies vereinfacht die Datenanalyse und beschleunigt den Entscheidungsprozess, was zu einer besseren Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden führt.

Mauro Carobene, Leiter der Kunden-Interaktions-Suite bei Tata Communications, erklärt: „Kaleyra AI stellt einen gewaltigen Sprung nach vorne dar und wird ein Kraftmultiplikator für Unternehmen sein, um das Geschäftswachstum zu beschleunigen.“ Er fügte hinzu, dass in ersten Testläufen signifikante Verbesserungen in der Reaktionszeit und der Problemlösungsrate festgestellt wurden, insbesondere wenn viele Anfragen gleichzeitig eingegangen sind.

Die Beta-Version von Kaleyra AI wird Anfang nächsten Jahres zunächst ausgewählten Kunden angeboten. Die vollständige Verfügbarkeit über die KI-Cloud von Tata Communications wird für die erste Hälfte des Jahres 2025 erwartet.

Für weitere Informationen zu Kaleyra AI können Interessierte die offizielle Website von Tata Communications besuchen.

Tata Communications, ein Teil der Tata Group, ist ein globaler Anbieter von digitalen Lösungen und treibt die Entwicklung der digitalen Wirtschaft in über 190 Ländern voran. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen in ihrer digitalen Transformation und verbindet über 80 % der weltweiten Cloud-Anbieter.