WhatsApp Business führt KI-gestützte Chat-Verwaltung ein

WhatsApp hat angekündigt, seine Business-App um eine neue Funktion namens „Connect to AI“ zu erweitern, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Chats mit Kunden einfacher zu verwalten. Diese Neuerung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem immer mehr Firmen WhatsApp Business nutzen, um mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) soll dabei helfen, die Arbeitslast der Unternehmen zu reduzieren und die Kommunikation effizienter zu gestalten.

Mit „Connect to AI“ können Unternehmen bestimmte Chats auswählen, die dann automatisch mit der neuen Funktion „AI Reply“ bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass Nachrichten, die mit Hilfe von KI verfasst wurden, nicht nur schneller versendet, sondern auch klar als solche gekennzeichnet sind. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit zu erkennen, dass die Antwort nicht von einem menschlichen Mitarbeiter, sondern von einem Computer erstellt wurde. Unternehmen können durch diese Funktion schnell kundenspezifische Nachrichten erstellen, Rabatte anbieten oder über neue Produkte informieren.

Trotz der Vorteile von KI in der Unternehmenskommunikation gibt es auch Bedenken. Kunden, die eine persönliche Ansprache bevorzugen, können nach wie vor die neue Business-Calling-Funktion nutzen, die es ihnen ermöglicht, direkt aus dem WhatsApp-Chat in ein Telefonat mit einem Mitarbeitenden des Unternehmens zu wechseln. Eine Debatte über die Notwendigkeit dieser persönlichen Interaktion ist jedoch entstanden, insbesondere wenn KI-generierte Antworten möglicherweise nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen.

Vergleiche mit anderen Plattformen wie LinkedIn, die bereits ähnliche KI-Funktionen eingeführt haben, zeigen, dass Nutzer oft geneigt sind, KI-generierte Nachrichten ohne persönliche Anpassung zu versenden. Dies hat zu kritischen Stimmen geführt, die besagen, dass diese Art der Kommunikation die menschliche Interaktion einschränken könnte. Auf WhatsApp könnte die Verwendung von KI jedoch weniger umstritten sein, da die Nachrichten in der Regel im geschäftlichen Kontext stehen und nicht mit einer bestimmten Person verbunden sind.

Eine weitere praktische Funktion von WhatsApp, die kürzlich eingeführt wurde, ermöglicht es Nutzern nun, Sprachnachrichten als Transkripte zu lesen, was das Kommunikationserlebnis zusätzlich verbessert. Es bleibt abzuwarten, wann und in welchem Umfang das neue KI-Feature „Connect to AI“ für alle Unternehmen verfügbar sein wird und welche weiteren KI-gestützten Funktionen WhatsApp in Zukunft anbieten wird.

Insgesamt scheint die Integration von KI-Tools in WhatsApp Business ein Schritt in die richtige Richtung zu sein, um Unternehmen eine effizientere Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen, ohne die Möglichkeit der persönlichen Interaktion zu vernachlässigen.