WhatsApp Business führt KI-Integration ein – Erleichtert die Kommunikation für Unternehmen

WhatsApp Business wird bald ein neues Feature namens ‘Connect to AI’ einführen, das Unternehmen helfen soll, ihre Kommunikation mit Kund:innen effizienter zu gestalten. Diese innovative Funktion ermöglicht es Business-Accounts, bestimmte Chats automatisch von einer Künstlichen Intelligenz, auch KI genannt, verwalten zu lassen. So können Unternehmen Anfragen von Kund:innen leichter und schneller bearbeiten, was nicht nur die Arbeitslast verringert, sondern auch den Kundenservice verbessert.

Die WhatsApp Business-App wird bereits von vielen Unternehmen genutzt, um mit ihren Kund:innen zu kommunizieren. Neu ist die Möglichkeit, eine Verifizierung durch einen blauen Haken zu erhalten, die Seriosität ausstrahlt. Die Integration von KI-Tools bietet zusätzliche Vorteile: Unternehmen können mithilfe von KI Werbung erstellen, die ihren Kund:innen Rabatte oder Informationen zu neuen Produkten bietet. Auch Fragen von Interessierten lassen sich durch KI beantworten, wodurch die Kommunikation noch einfacher wird. Klar erkennbar wird, wenn eine KI eine Nachricht verfasst hat – dafür sorgt ein spezielles AI-Label.

Ein besonderes Feature der App ist die Möglichkeit, direkt aus einem Chat heraus einen Anruf zu starten. Nutzer:innen, die lieber mit einer echten Person sprechen möchten, können dies umgehen, wenn sie es wünschen. Dies ist wichtig, denn die menschliche Kommunikation bleibt oft unverzichtbar, falls die KI einmal nicht die gewünschte Antwort liefern kann.

Die KI-gestützte Kommunikation wird nicht unumstritten bleiben. Auf anderen Plattformen wie LinkedIn, die ebenfalls KI-Funktionen anbieten, gab es bereits Kritik. Dort können Nutzer:innen KI-generierte Nachrichten versenden, ohne sie entsprechend anzupassen. Es besteht die Gefahr, dass immer mehr Menschen mit KIs und nicht mehr mit anderen Menschen kommunizieren, was einige Nutzer:innen als problematisch empfinden. Auf WhatsApp könnte diese Bedenken geringer sein, da die KI-generierten Nachrichten meistens keinen persönlichen Bezug haben und deutlich als solche gekennzeichnet sind.

Doch die Neugier auf das neue KI-Feature wächst. Viele Unternehmen sind gespannt, wie gut diese Technologie für ihre Bedürfnisse funktioniert. Die Möglichkeit, KI-Nachrichten zu testen und gegebenenfalls anzupassen, könnte dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren.

Abgesehen von der KI-Integration hat WhatsApp auch die Funktion zur Transkription von Sprachnachrichten eingeführt, die es den Nutzern ermöglicht, diese auch schriftlich nachzulesen. Dies bietet eine zusätzliche Hilfestellung und sorgt dafür, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen.

Die Community erwartet nun gespannt, wann die volle Integration von ‘Connect to AI’ verfügbar sein wird und welche weiteren KI-gestützten Funktionen WhatsApp in naher Zukunft anbieten wird. Klar ist, dass diese Entwicklungen die Art und Weise verändern können, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren und dabei helfen können, den Service zu verbessern.

Der Artikel stammt von Caroline Immer aus der Redaktion von OnlineMarketing.de und wird in Zusammenarbeit mit t3n veröffentlicht.